Ένα όμορφα διαμορφωμένο διαμέρισμα δεν αρκεί πάντα για να κερδίσει περισσότερες κρατήσεις. Οι ταξιδιώτες συγκρίνουν δεκάδες καταλύματα, εξετάζουν φωτογραφίες, διαβάζουν περιγραφές και προσπαθούν να καταλάβουν ποια επιλογή ανταποκρίνεται πραγματικά στις ανάγκες τους.
Σε αυτή τη διαδικασία, τα boutique hotels έχουν ορισμένα ενδιαφέροντα στοιχεία που μπορούν να αξιοποιήσουν και οι ιδιοκτήτες ακινήτων βραχυχρόνιας μίσθωσης.
Δεν χρειάζεται ένα Airbnb να μετατραπεί σε ξενοδοχείο. Μπορεί όμως να υιοθετήσει ορισμένες καλές πρακτικές στην παρουσίαση, στην οργάνωση και στην επικοινωνία με τον επισκέπτη.
1. Η παρουσίαση πρέπει να εξηγεί γιατί αξίζει το κατάλυμα
Ένα από τα σημαντικότερα στοιχεία μιας επιτυχημένης καταχώρισης είναι η σαφήνεια.
Ο επισκέπτης πρέπει να καταλαβαίνει γρήγορα τι προσφέρει το κατάλυμα και σε ποιον απευθύνεται.
Για παράδειγμα, ένα διαμέρισμα με δύο υπνοδωμάτια μπορεί να εξυπηρετεί οικογένειες ή παρέες. Ένα μικρό στούντιο κοντά στο μετρό μπορεί να απευθύνεται σε ταξιδιώτες που πραγματοποιούν σύντομη επίσκεψη στην πόλη.
Η περιγραφή χρειάζεται να αναδεικνύει αυτά τα πλεονεκτήματα χωρίς υπερβολές.
Γενικές εκφράσεις όπως «μοναδική εμπειρία διαμονής» ή «ιδανικό για όλους» σπάνια εξηγούν κάτι συγκεκριμένο.
Αντίθετα, πληροφορίες για τη διαρρύθμιση, την τοποθεσία, τα κρεβάτια και τις πραγματικές παροχές βοηθούν τον επισκέπτη να αποφασίσει.
2. Διαφορετικοί επισκέπτες έχουν διαφορετικές ανάγκες
Τα boutique hotels συχνά παρουσιάζουν διαφορετικές κατηγορίες δωματίων, επιτρέποντας στον επισκέπτη να επιλέξει αυτό που ανταποκρίνεται καλύτερα στο ταξίδι του.
Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελούν οι κατηγορίες δωματίων του The Square Hotel στα Εξάρχεια, όπου παρουσιάζονται επιλογές με θέα στην πόλη, δωμάτια με μπαλκόνι, τρίκλινα δωμάτια και οικογενειακό διαμέρισμα δύο υπνοδωματίων.
Αυτή η λογική προσφέρει ένα χρήσιμο μάθημα και για τους ιδιοκτήτες Airbnb: η αξία ενός καταλύματος δεν βρίσκεται μόνο στα τετραγωνικά μέτρα, αλλά στο πόσο καλά εξυπηρετεί μια συγκεκριμένη ανάγκη.
Ακόμη και αν διαθέτεις ένα μόνο διαμέρισμα, μπορείς να επικοινωνήσεις με σαφήνεια για ποιους επισκέπτες είναι καταλληλότερο.
3. Οι φωτογραφίες πρέπει να δείχνουν την πραγματική εμπειρία
Η πρώτη φωτογραφία επηρεάζει σημαντικά την αρχική εντύπωση του επισκέπτη.
Ωστόσο, η επαγγελματική φωτογράφιση δεν σημαίνει ότι πρέπει να παρουσιαστεί ένας χώρος διαφορετικός από την πραγματικότητα.
Οι εικόνες χρειάζεται να δείχνουν με ακρίβεια το υπνοδωμάτιο, το μπάνιο, τους κοινόχρηστους χώρους και τυχόν ιδιαίτερα χαρακτηριστικά.
Αν υπάρχει μπαλκόνι, πρέπει να φαίνεται το πραγματικό του μέγεθος και η θέα που προσφέρει.
Αν ένα διαμέρισμα έχει περιορισμένο χώρο, η φωτογράφιση δεν πρέπει να δημιουργεί την εντύπωση ότι είναι πολύ μεγαλύτερο.
Η συνέπεια ανάμεσα στις φωτογραφίες και στην πραγματικότητα βοηθά στη διαμόρφωση σωστών προσδοκιών.
4. Η εμπειρία ξεκινά πριν από το check-in
Η φιλοξενία δεν περιορίζεται στο ίδιο το δωμάτιο.
Ο επισκέπτης χρειάζεται να γνωρίζει πού βρίσκεται το κατάλυμα, πώς θα φτάσει και τι πρέπει να κάνει όταν φτάσει.
Μια σωστά οργανωμένη διαδικασία επικοινωνίας περιλαμβάνει σαφείς οδηγίες πρόσβασης, στοιχεία επικοινωνίας και πραγματικές πληροφορίες για τις ώρες άφιξης.
Αν εφαρμόζεται self check-in, οι οδηγίες πρέπει να είναι κατανοητές και να έχουν σταλεί εγκαίρως.
Επίσης, χρειάζεται να υπάρχει τρόπος αντιμετώπισης πιθανών προβλημάτων.
Μια καθυστέρηση πτήσης ή μια δυσκολία πρόσβασης δεν πρέπει να μετατρέπεται σε μια ανεξέλεγκτη κατάσταση για τον επισκέπτη.
Η οργανωμένη επικοινωνία μπορεί να βελτιώσει σημαντικά τη συνολική εμπειρία.
5. Η τοποθεσία είναι μέρος του προϊόντος
Ένα κατάλυμα δεν λειτουργεί ανεξάρτητα από τη γειτονιά του.
Οι επισκέπτες ενδιαφέρονται για το τι μπορούν να κάνουν γύρω τους, πού θα φάνε, ποια αξιοθέατα βρίσκονται κοντά και πώς θα μετακινηθούν.
Γι’ αυτό ένας ιδιοκτήτης Airbnb μπορεί να προσφέρει χρήσιμη τοπική πληροφόρηση, χωρίς να χρειάζεται να υποσχεθεί υπηρεσίες που δεν διαθέτει.
Ένας σύντομος οδηγός για τις συγκοινωνίες, τις κοντινές αγορές και τις επιλογές φαγητού μπορεί να είναι πραγματικά χρήσιμος.
Η προϋπόθεση είναι οι πληροφορίες να είναι σωστές και ενημερωμένες.
Δεν χρειάζεται να περιγράφεται κάθε περιοχή ως η καλύτερη της πόλης. Είναι προτιμότερο να παρουσιάζονται με ειλικρίνεια τα πλεονεκτήματα και οι πρακτικές ιδιαιτερότητές της.
Η καλύτερη φιλοξενία ξεκινά από τη σωστή προσδοκία
Οι ιδιοκτήτες Airbnb δεν χρειάζεται να αντιγράψουν το επιχειρηματικό μοντέλο ενός ξενοδοχείου.
Μπορούν όμως να μάθουν από τον τρόπο με τον οποίο οργανώνεται μια επαγγελματική εμπειρία φιλοξενίας.
Η σαφής παρουσίαση, οι πραγματικές φωτογραφίες, η σωστή επικοινωνία και η κατανόηση των αναγκών διαφορετικών επισκεπτών αποτελούν βασικά στοιχεία μιας αξιόπιστης καταχώρισης.
Κανένα από αυτά δεν εγγυάται περισσότερες κρατήσεις.
Βοηθούν όμως τον ταξιδιώτη να γνωρίζει τι επιλέγει και τον ιδιοκτήτη να παρουσιάζει καλύτερα την πραγματική αξία του ακινήτου του.